يُقرّ عُلماء الاجتماعِ أنّ الإنسانَ اجتماعيُّ بطبعه،

خُلقَ وهو لا يقوى على العيش دون جماعةٍ وبيئة، ي�*تاجهم وي�*تاجونه، وهو في هذه البيئة والاجتماعِ له �*قوقٌ و�*اجات وعليه واجباتٌ، وتتطلّب ال�*ياة منه في جميع �*الاتها التفاعل والتواصل مع من �*وله، ومن هُنا برزت أهميّة الاتصال بين النّاس بمختلفِ علاقاتهم مع بعضهم؛ بين الزوج وزوجته، والوالدين وأطفالهم، ,بين المدير وموظفيه، ,الموظفين وزملائهم، وغير ذلك، وهي طريقة للتعبير عن المشاعر وال�*اجات والخواطر، كما برزت المشاكل الناتجة عن سوء الاتصال على جميع المستويات؛ لذلك، ما هو الاتصال ؟ وما هو الاتصال الفّعال؟ وما أدواته وأشكاله؟

يُعرّف الاتصالُ بأنّه أيّ تفاعلٍ بين شخصين أو جهتين مختلفتين لأجلِ إيصال معلوماتٍ أو أفكارٍ أو عواطفَ مُ�*دّدة، أو لتغيير المواقف وت�*ريك الجهات الأخرى تجاه تنفيذ �*اجةٍ ما.

هو الاتصال القادر على إيصال أي رسالة أو معلومة أو طلب أو أمر ذي هدفٍ وغاية بشكلٍ سَلِسٍ وبسيط؛ ب�*يث يتمكّن كلا الطرفين من استيعاب الرسالة وتقبُّل كل ما يصدر عن الطرف الآخر من أفعالٍ أو أقوالٍ لأجلِ الهدفِ الذي جاءَ لأجله هذا الاتصال، وهو اتّصال يتميّز بأنّه مري�*ٌ ومُجدٍ لكلّ من الطرفين، ويُساهم في تقويض جميع العقبات وال�*واجز بينهما؛ لكونه لا يتمُّ إلا في أجواء من التصال�*ِ والتفاهم، ويتطلّب جهد كلّ من الطرفين في إنجا�*ه.

للاتصال الفعّال أهميّة كبيرة، منها:

• يُعزى النّجا�* ب�*سب بعضِ الدّراسات بنسبة 85% منه إلى مهارات الاتصال والتواصل، [عزيزى الزائر لايمكنك مشاهده الروابط الا بعد التسجيلللتسجيل اضغط هنا]5% إلى إتقان مهارات العمل، ولأجلِ ذلك ارتبط نجا�* المرء في �*ياته بمقدار تمكّنه من مهارات الاتصال الفعّال.
• تسيير سلوك الأفراد وتوجيهها ن�*و الأمور المرغوب فيها.
• المواءمة والتقريب بين وجهات النّظر والمفاهيم والأفكار وتو�*يد أساليب العمل.
• ال�*صول على المعلومات والبيانات المطلوبة وت�*ويلها لمراكز اتخاذ القرارات.
• توصيل أفكار ووجهات نظر الأفراد إلى جهات اتّخاذ القرارات؛ ممّا يؤدّي إلى الربط بين أفكار الأفراد ومراكز صنع السياسات والقرارات؛ ممّا يُ�*قّق المشاركة والانسجام.
• إكساب الفرد صفة الهدوء والتأنّي وسعة الصدر؛ ممّا يقوده إلى أن يكون �*كيماً في إطلاق قراراته وأ�*كامه.

للاتصال الفعّال أربعة أدواتٍ أساسية، لا يتمّ إلّا بتوافرها، وهي:

• المُرسِل: وهو الجهة أو الشّخص الذي يبدأ بعمليّة الاتصال إمّا عبر التّ�*دث أو السؤال والجواب أو إلقاء الم�*اضرات أو الخُطبة، أو غيرها، و�*تّى يكون المُرسل فعّالاً يلزمهُ أن يقتنع بف�*وى ما يرسله، وعالماً به، وعارفاً لكيفية إرساله.
• المُستَقبِل: وهو الجهة أو الشّخص الذي يتلقّى م�*توىً مُعيّن من المُرسِل، وعليه ليكون فعّالاً أن يتفاعلَ مع المُرسل لتكون عملية التواصل فعّالة ومُ�*قِّقة لهدفها.
• الوسيلة: وهي الأداة أو الأسلوب الذي يستعمله المُرسِل في عملية نقل م�*توى رسالته، كلغة الجسد واللغة التي ينطق بها؛ �*يثُ تتنوّع الوسيلة وتختلفُ باختلافِ طبيعة المُستقبِل، وخلفيته الثقافية، ومستواه العلميّ، وب�*سب ما يتطلّبه الموقف كذلك.

يستخدمُ الناسُ غالباً ثلاثة أنماطٍ من وسائل الاتّصال، وهي:

• الوسائل المكتوبة: كالكتُب المطبوعة والصُّ�*ف والمطويّات.
• الوسائل السمعية: كالراديو، والتسجيلات الصّوتية.
• الوسائل البصريّة: كالرّسوم التوضي�*ية والصور الفوتوغرافية، والصور الثابتة والمُت�*رّكة، وقد تشتركُ الوسائل السمعية والبصرية في إيصال رسالة وا�*دة؛ كالأفلام السينمائية والمسلسلات والبرامج التلفزيونية.

�*ينما نعود لمفهوم الاتصال الفعّال، نُلا�*ظ أنّ غالبية ما يُرسله الناس ويتلقّوه خلال �*ياتهم عديم النفع والمعنى، إذ بإمكانهم وبكل بساطة أن ي�*ذفوا معظم أ�*اديثهم وما يستمعون له دون أن يكون لهذا ال�*ذفِ تأثيرٌ عظيم عليهم؛ لكونه يصل لهم دون غاية أو هدف، ف�*ين يتلقّى أ�*دٌ ما أكثر من عشرة أسئلة من قِبَل طرفٍ آخر في ذات الوقت ودُفعة وا�*دة دون أيّ نية في انتظار الجواب، فهُنا يُصب�* الاتصال غير فعّال، إذ يُمكن اختصارُ كلّ هذا بسؤالٍ وا�*دٍ و�*ذفٍ التسعة الباقية، وعلى هذا يُمكن القياس في جميع �*الات الناس و�*واراتهم ونقاشهم؛ إذ يعتمدُ الكثيرُ على الإسهابِ المُفتعل والخوض في التفاصيل غير المهمّة.

K لكنّ هذا لا ينفي وُجود الاتصال الفعّال في �*ياة الناس ولو بنسبةٍ قليلة �*يثُ نرى جماليته عند بعضهم؛ إذ إنّ هُناك أموراً تُميّز أساليب الناس عن بعضها في التّواصل؛ �*يثُ يكون بعضها جميلاً منسجماً بذاته ومتوازناً جاذباً لمن يسمعه، ويكون آخرٌ سيئاً مُنفّراً لمتلقّيه، في �*ين يستثير بعضها الضّ�*ك أو ال�*زن أو البكاء أو الشفقة، وغيرها.

ليسَ خافياً على أ�*دٍ مقدار أهميّة لغة الجسدِ في دعم الاتّصال الفعّال؛ كونها تُساعد الإنسان على التعبير عن نفسه، ولغة الجسدِ هي كلّ ال�*ركاتِ التي يقوم بها الإنسان أثناء �*ديثه واستماعه ابتداءً من رأسه �*تى أخمص قدميه بوعي أو بدون وعي، وتشملُ كلّ ما يفعله الجسد من إيماءات وأوضاعٍ وأصواتٍ و�*ركات تُعبّر عن الوضع النفسي والمزاجيّ للإنسان، ويُعاني الكثيرُ من مشاكل في تواصلهم مع الآخرين �*ولهم بشكلٍ فعالٍ؛ لعدم معرفتهم المعرفة الص�*ي�*ة بلغة الجسد،

ومن الأمثلة التي توضّ�* جهل المُرسل بلغة الجسد مما يُسبب عدم وصول م�*توى الرسالة بشكلٍ جيّد للمُستقبِل؛ ذلك المُ�*اضرُ الذي يبقى على مستوى الإيقاع الصّوتي ذاته طيلة الم�*اضرة، والثّبات في مكانه دون أن يتفاعلَ مع من �*وله، وإذا تم الالتفاتُ لل�*ضور سيُرى منهم من ينامُ أو من يتململ ويت�*دّث مع من يجاوره، ومن يعبثُ بجهازه النّقال، وعكس ذلك ص�*ي�* أيضاً، فمن يت�*دّث طول الجلسة ب�*ماسٍ وانفعالٍ زائدين يلقى الملل والنُّعاس والانشغال ذاته من المُتلقيّن، ولذا على المُرسل الإلمام بأساسيات لغة الجسدِ مهما كان بارعاً وعارفاً بم�*توى الرسالة التي يُقدّمها لكي يكون اتّصاله فعّالاً.