مطلوب مساعد مسؤول خدمة العملاء بشركة ايكيا – الرياض
مطلوب مساعد مسؤول خدمة العملاء بشركة ايكيا بالرياض
المهام الوظيفية : – مسؤول عن تقوية ايكيا كشركة رائدة في تأثيث المنزل من خلال تقديم خدمة عالية الجودة لجميع عملاء ايكيا الذين يقدمون شكوى من خلال وزارة التجارة والاستثمار. · تقديم تجربة خدمة عملاء مهذبة وإيجابية لتعزيز مكانة ايكيا كأفضل متجر أثاث منزلي ، ثم يجب على الوكيل التأكد من وضع علامة على هذه الحالة باعتبارها MCI. – تحقق يوميًا من بوابات MCI (البيع بالتجزئة وعبر الإنترنت) لمراجعة / استخراج التذاكر. – التأكد من تسجيل حالة CRM (نظام إدارة علاقات العملاء) لكل تذكرة MCI على البوابة. – إنشاء حالات CRM ضمن الفئة الصحيحة مع وصف الشكوى الموضح. – متابعة حالات MCI CRM حتى يتم حلها بالكامل. – الاتصال بعملاء MCI من خلال القناة المناسبة لتأكيد استلام الشكوى أو جمع المعلومات أو تحديث حل القضية. – قبل الاتصال بالعملاء ، يجب على الوكيل إدارة علاقات العملاء أو طلب السجل المرتبط في النظام ليكون قادرًا على معالجة مشكلة العميل واقتراح حل مناسب. – تحقق من السجل التاريخي في النظام قبل الاتصال بالعميل لتتمكن من طرح الأسئلة ذات الصلة والمطلوبة عليه – ضمان تقديم أفضل مستوى لخدمة العملاء لعملاء MCI من خلال جميع طرق الاتصال: المكالمات ، البريد الإلكتروني … إلخ – بالنسبة لأي تذكرة MCI مستلمة ، إذا كانت الحالة نشطة في CRM ، فيجب على الوكيل التأكد من وضع علامة على هذه الحالة على أنها MCI. – يجب على الوكيل التأكد من ملء جميع المعلومات المطلوبة بشكل صحيح في CRM لحالات MCI مثل تاريخ البوابة ورقم التذكرة. – اتصل بوحدة الأعمال الأخرى للتأكد من حل المشكلة في غضون 4 أيام من تاريخ البوابة – إعادة التأكيد مع العملاء الذين لديهم خدمة التوصيل والتجميع للتأكد من تسليمها بالكامل. – التأكد من الرد حسب نبرة صوت ايكيا من خلال جميع طرق الاتصال – الاتصال بالعميل أثناء الخدمة وبعد اكتمالها – يجب على الوكيل التأكد من ملء جميع المعلومات المطلوبة بشكل صحيح في CRM لحالات MCI مثل تاريخ البوابة ورقم التذكرة. – اتصل بوحدة الأعمال الأخرى للتأكد من حل المشكلة في غضون 4 أيام من تاريخ البوابة – إعادة التأكيد مع العملاء الذين لديهم خدمة التوصيل والتجميع للتأكد من تسليمها بالكامل. – التاكد من الرد حسب نبرة صوت ايكيا من خلال جميع طرق الاتصال – الاتصال بالعميل أثناء الخدمة وبعد اكتمالها – الاستجابة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية ، والالتزام بجميع سياسات خدمة عملاء ايكيا الشروط : • خبرة في العمل في قسم خدمة العملاء في منظمة البيع بالتجزئة. • دبلوم ويفضل أن يكون شهادة جامعية. • المعرفة بالمبادئ والعمليات لتقديم خدمات العملاء والشخصية. • يجب أن يكون قادرا على التحدث وفهم اللغة الإنجليزية والعربية. • يجب أن يكون لديك اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين. • يجب أن تكون قادرة على تبادل المعرفة والتعلم. • يجب أن يكون لديك القدرة والشعور بالتعلم النشط. • يجب أن يكون لديك مهارات قوية في حل المشكلات مع الاهتمام بالتفاصيل • نهج العملاء الاستباقي والمهذب. • قادر على قبول النقد. [عزيزى الزائر لايمكنك مشاهده الروابط الا بعد التسجيلللتسجيل اضغط هنا] |
الساعة الآن 11:53 AM. |
Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. TranZ By
Almuhajir