اللهم صل وسلم على سيدنا و نبينا محمد وآله وصحبه اجمعين


 

التميز خلال 24 ساعة
 العضو الأكثر نشاطاً هذا اليوم   الموضوع النشط هذا اليوم   المشرف المميزلهذا اليوم    المشرفة المميزه 
قريبا

بقلم :

قريبا

العودة   منتديات تدلـل1 > - وظائف .. وظائف .. وظائف > وظائف .. وظائف .. وظائف

 
 
أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
#1  
قديم 10-29-2020, 05:55 PM
تفوق الوصفَ ، غير متواجد حالياً
الدوله    
أوسمتـــي ~
المشرف المميز 
لوني المفضل : Red
رقم العضوية : 6988
تاريخ التسجيل : Jul 2020
فترة الأقامة : 1363 يوم
أخر زيارة : 08-11-2021
المشاركات : 2,086 [ + ]
عدد النقاط : 10
قوة الترشيح : تفوق الوصفَ ، is on a distinguished road
افتراضي مطلوب مساعد مسؤول خدمة العملاء بشركة ايكيا – الرياض



مطلوب مساعد مسؤول خدمة العملاء بشركة ايكيا بالرياض

المهام الوظيفية :
– مسؤول عن تقوية ايكيا كشركة رائدة في تأثيث المنزل من خلال تقديم خدمة عالية الجودة لجميع عملاء ايكيا الذين يقدمون شكوى من خلال وزارة التجارة والاستثمار.
· تقديم تجربة خدمة عملاء مهذبة وإيجابية لتعزيز مكانة ايكيا كأفضل متجر أثاث منزلي ، ثم يجب على الوكيل التأكد من وضع علامة على هذه الحالة باعتبارها MCI.
– تحقق يوميًا من بوابات MCI (البيع بالتجزئة وعبر الإنترنت) لمراجعة / استخراج التذاكر.
– التأكد من تسجيل حالة CRM (نظام إدارة علاقات العملاء) لكل تذكرة MCI على البوابة.
– إنشاء حالات CRM ضمن الفئة الصحيحة مع وصف الشكوى الموضح.
– متابعة حالات MCI CRM حتى يتم حلها بالكامل.
– الاتصال بعملاء MCI من خلال القناة المناسبة لتأكيد استلام الشكوى أو جمع المعلومات أو تحديث حل القضية.
– قبل الاتصال بالعملاء ، يجب على الوكيل إدارة علاقات العملاء أو طلب السجل المرتبط في النظام ليكون قادرًا على معالجة مشكلة العميل واقتراح حل مناسب.
– تحقق من السجل التاريخي في النظام قبل الاتصال بالعميل لتتمكن من طرح الأسئلة ذات الصلة والمطلوبة عليه
– ضمان تقديم أفضل مستوى لخدمة العملاء لعملاء MCI من خلال جميع طرق الاتصال: المكالمات ، البريد الإلكتروني … إلخ
– بالنسبة لأي تذكرة MCI مستلمة ، إذا كانت الحالة نشطة في CRM ، فيجب على الوكيل التأكد من وضع علامة على هذه الحالة على أنها MCI.
– يجب على الوكيل التأكد من ملء جميع المعلومات المطلوبة بشكل صحيح في CRM لحالات MCI مثل تاريخ البوابة ورقم التذكرة.
– اتصل بوحدة الأعمال الأخرى للتأكد من حل المشكلة في غضون 4 أيام من تاريخ البوابة
– إعادة التأكيد مع العملاء الذين لديهم خدمة التوصيل والتجميع للتأكد من تسليمها بالكامل.
– التأكد من الرد حسب نبرة صوت ايكيا من خلال جميع طرق الاتصال
– الاتصال بالعميل أثناء الخدمة وبعد اكتمالها
– يجب على الوكيل التأكد من ملء جميع المعلومات المطلوبة بشكل صحيح في CRM لحالات MCI مثل تاريخ البوابة ورقم التذكرة.
– اتصل بوحدة الأعمال الأخرى للتأكد من حل المشكلة في غضون 4 أيام من تاريخ البوابة
– إعادة التأكيد مع العملاء الذين لديهم خدمة التوصيل والتجميع للتأكد من تسليمها بالكامل.
– التاكد من الرد حسب نبرة صوت ايكيا من خلال جميع طرق الاتصال
– الاتصال بالعميل أثناء الخدمة وبعد اكتمالها
– الاستجابة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية ، والالتزام بجميع سياسات خدمة عملاء ايكيا


الشروط :
• خبرة في العمل في قسم خدمة العملاء في منظمة البيع بالتجزئة.
• دبلوم ويفضل أن يكون شهادة جامعية.
• المعرفة بالمبادئ والعمليات لتقديم خدمات العملاء والشخصية.
• يجب أن يكون قادرا على التحدث وفهم اللغة الإنجليزية والعربية.
• يجب أن يكون لديك اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
• يجب أن تكون قادرة على تبادل المعرفة والتعلم.
• يجب أن يكون لديك القدرة والشعور بالتعلم النشط.
• يجب أن يكون لديك مهارات قوية في حل المشكلات مع الاهتمام بالتفاصيل
• نهج العملاء الاستباقي والمهذب.
• قادر على قبول النقد.


التقديم من هنا


 توقيع : تفوق الوصفَ ،



رد مع اقتباس
 

الكلمات الدلالية (Tags)
مساعد, مسؤول, مطلوب, الرياض, العملاء, ايكيا, بشركة, خدمة


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة

الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
مطلوب مساعد مدير البنية التحتية للمرافق بشركة البحر الأحمر – الرياض تفوق الوصفَ ، وظائف .. وظائف .. وظائف 0 10-27-2020 08:20 PM
مطلوب مدير مساعد المركبات بشركة الخطوط السعودية للتموين – الرياض تفوق الوصفَ ، وظائف .. وظائف .. وظائف 0 09-16-2020 08:48 PM
مطلوب مساعد خدمة العملاء لشركة الأمين المالية – الرياض تفوق الوصفَ ، وظائف .. وظائف .. وظائف 0 08-29-2020 05:01 AM
مطلوب مسؤول أول إدارة علاقات الشركات بشركة بوبا العربية – الرياض تفوق الوصفَ ، وظائف .. وظائف .. وظائف 0 07-28-2020 07:05 AM
مطلوب منسق مشروع بشركة مصاعد المباني – الرياض تفوق الوصفَ ، وظائف .. وظائف .. وظائف 0 07-28-2020 07:04 AM


الساعة الآن 02:58 PM.


Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. TranZ By Almuhajir

هذا الموقع يستعمل منتجات MARCO1