إذا كنت بائع ( تعمل في مجال التسويق ) أدخل

السلام عليكم ور�*مة الله وبركاته

مهارات التعامل مع الزبائن



ال�*لقة الأولى



الزبائن انواع فهنالك الرجل وهنالك المرأة , الكبير والصغير , المتعلم والأمي
جنسيات مختلفه .
هل تستطيع التعامل مع هؤلاء وتستطيع اقناعهم بسلعة معينه لديك ( تود تسويقها )
علماً بأنه ليس هنالك سعر ثابت م�*دد للسلعه ( fix prices )

اليك / اليك ِ الطريقة .. مهارات التعامل مع الزبون :ـ

يقولون الزبون على �*ق مهما كان غلطان مقوله تتدراج بين المجتمع .

ـ الأبتسامه شرط اساسي في بداية استقبال الزبون وكأنك تعرفه من زمان
وعدم التكشير في وجه �*تى لا يصاب بردة فعل تجعله يغادر الم�*ل .

ـ الألمام ببعض اللغات التى تفيدك في التعامل مع زبائن من جنسيات آخرى

ـ اجلب كرسي للزبون كي يستري�* من عناء التنقلات وخصوصا إذا كان الزبون
كبير في السن .

ـ قدم له شيء من الماء او الشاي او القهوة إذا أمكن لديك .

ـ الصدق في التعامل مهم جدا .

ـ معرفتك بنوع السلعه الموجودة لديك وتفاصيلها وتاريخ صنعها وطريقة استخدامها
ـ عرض السلعه بطريقة جيدة تجذب الزبون لديك .

ـ الأجابة على تساؤلات الزبون إذا سألك عن نوع السلعه وموديها وطريقة استخدامها والجودة .
ـ الزبون ل�*و�* جدا في تخفيض سعر السلعه ف�*اول ان لا تكن جاف معه .

ـ �*اول ان تبتعد عن ال�*لف والقسم في اعطاء الزبون اسعار السلع .

ـ �*اول ان تخفض في هامش رب�*ك كي تكسب الزبون فيأتي اليك مرة آخرى وكذلك
يجلب زبائن من طرفه .

ـ قد تبيع سلعه معينه للزبون بسعر الجمله فلا تجد هامش رب�* لديك ولكن بالواقع
تكسب الزبون لشراء سلعة آخرى لديك .

ـ �*اول تسهيل الأمر للزبون دون تعقيد .



والى اللقاء في �*لقة قادمه

ابغي تفاعلكم وردودكم �*تى اكمل باقي ال�*لقات

ت�*ية لكم

�*قوق الموضوع م�*فوظه ( لــ antaumry )
......